|
|
"НЕТЛИНК-СЕРВИС" ООО продаёт, устанавливает и обслуживает системы записи голосовой информации от компаний производителей LG-ERICSSON, ALTRON.
iPECS IP Call Recording (IPCR) "iPECS IPCR " представляет собой современное решение для записи телефонных звонков и мониторинга, которое тесно интегрируется с ip атс iPECS-CM, iPECS-LIK, iPECS-MG, и предлагает гибкое развёртывание в рамках распределённой архитектуры системы iPECS. Программно-аппаратный комплекс iPECS IPCR использует ОС Linux с встроенным мощным двигателем записи, что позволяет минимизировать расходы на серверное оборудование без снижения производительности системы в целом. IPCR обеспечивает простое и экономически эффективное решение, позволяющее удовлетворить все необходимые требования по регистрации голосовой информации по всем типам соединительных линий.
iPECS IPCR подробнее
Цифровые многоканальные системы записи речи "AMUR " предназначены для записи, регистрации, архивирования и документирования телефонных переговоров и аудиосигналов. Предлагаемые системы позволяют удовлетворить все необходимые требования по регистрации голосовой информации с аналоговых каналов "AMUR-PCI-A-18 " , цифровых каналов "AMUR-PCI-BRI-6 " и потоков E1 "AMUR-PCI-E1", приходящих на офисные мини-атс, учрежденческие атс. Системы записи речи находят свое применение в диспетчерских службах, Call Center, отделах продаж, отделах по работе с клиентами, службы технической поддержки. Системы AMUR применяются для регистрации вызовов, оценки качества работы персонала, анализа переговоров с клиентами, разбора конфликтных ситуаций, пресечения утечки информации.
Проблема снижения издержек производства и улучшения качества обслуживания актуальна для call-центров любого уровня. Большинство компаний прекрасно понимают важность этого показателя для повышения лояльности своих клиентов. Сегодня уже недостаточно просто считать количество звонков и отслеживать их длительность. Качество обслуживания становится ключевым фактором при оценке степени удовлетворенности клиентов и эффективности функционирования call-центров.
Уровень обслуживания клиентов напрямую зависит от качества работы операторов, поэтому наличие опытных и высококвалифицированных специалистов становится критически важным фактором для компаний, стремящихся к улучшению абонентского обслуживания, оптимизации управления процессом обслуживания клиентов, повышению их лояльности.
Программно-аппаратные комплексы "iPECS IPCR " и "AMUR " (предназначен для записи телефонных разговоров и последующего их анализа) даёт возможность запомнить, оценить и проанализировать весь процесс общения с клиентом. Полученные в ходе анализа производительности call-центров выводы позволяют руководству провести необходимые изменения в работе компании (организации), а инструкторам разработать новые программы подготовки операторов, нацеленные на обеспечение наиболее эффективного взаимодействия последних с клиентами.
|